Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Article 1 — Objet
1.1. Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») fixent les règles d'utilisation :
- du site vostay.fr (le « Site ») ;
- de l'application Vostay, accessible depuis un navigateur ou un téléphone (l'« Application »), y compris l'espace des agents de ménage et le livret d'accueil des voyageurs.
Le Site et l'Application sont édités par Lamine OULD SLIMANE, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Vostay » (« Vostay »). Voir les Mentions légales.
1.2. Elles s'appliquent à toute personne qui utilise le Site ou l'Application (l'« Utilisateur »), notamment :
- le client de Vostay (le « Client ») ;
- les gestionnaires, agents de ménage et propriétaires à qui le Client donne un accès ;
- les visiteurs du Site.
1.3. La relation commerciale entre Vostay et le Client (prix, durée, responsabilité) est régie par les Conditions générales de vente. En cas de contradiction, les CGV prévalent pour le Client.
Article 2 — Acceptation
L'utilisation du Site vaut acceptation des CGU. Pour l'Application, l'Utilisateur accepte les CGU lors de la création de son compte ou de sa première connexion.
Article 3 — Accès et compte
3.1. Création des comptes. Le Client crée son compte, puis invite ses Utilisateurs en leur attribuant un rôle :
- propriétaire du compte ;
- gestionnaire, éventuellement limité à certains logements ;
- agent de ménage.
Chaque rôle donne accès à des fonctions et à des données différentes.
3.2. Compte personnel. Chaque Utilisateur dispose de ses propres identifiants. Il s'engage à :
- les garder strictement confidentiels et ne pas les partager ;
- choisir un mot de passe robuste ;
- prévenir immédiatement le Client ou Vostay en cas de perte, de vol ou d'usage suspect.
3.3. Toute action effectuée avec les identifiants d'un Utilisateur est présumée faite par lui.
3.4. Le Client retire l'accès des personnes qui ne travaillent plus pour lui.
Article 4 — Utilisations autorisées et interdites
4.1. Le Service est destiné à la gestion de locations de courte durée, par des hôtes particuliers ou professionnels.
4.2. Il est interdit :
- d'utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou contraires aux conditions des plateformes de réservation ;
- d'envoyer aux voyageurs, par le Service, des messages trompeurs, discriminatoires, injurieux, ou non sollicités sans lien avec leur séjour ;
- de présenter l'intelligence artificielle de Vostay comme une personne humaine à un voyageur qui pose la question ;
- d'importer des contenus illicites, des virus ou des contenus portant atteinte aux droits de tiers ;
- de tenter d'accéder aux données d'un autre client ou à des parties du Service non autorisées ;
- de contourner les mesures de sécurité ;
- de copier, décompiler ou extraire massivement le Service ou ses données (aspiration automatisée, « scraping ») ;
- de revendre ou de mettre le Service à disposition de tiers sans accord écrit de Vostay ;
- de perturber le fonctionnement du Service, par exemple par une surcharge volontaire.
4.3. Photos de ménage. Les agents prennent des photos des logements, pas des personnes. Ils évitent de photographier des documents ou des effets personnels des voyageurs.
Article 5 — Contenus des Utilisateurs
5.1. Les Utilisateurs restent responsables des contenus qu'ils saisissent ou importent : messages, consignes, livret d'accueil, photos, documents, prix.
5.2. Ils garantissent avoir le droit d'utiliser ces contenus, et que ces contenus sont exacts et licites.
5.3. Vostay n'exerce pas de contrôle préalable sur ces contenus. Elle peut cependant retirer tout contenu manifestement illicite qui lui est signalé.
Article 6 — Intelligence artificielle
6.1. Certaines fonctions utilisent une intelligence artificielle :
- réponses aux voyageurs ;
- Vostay Voice ;
- Assistant Vostay ;
- traductions.
Les contenus produits par l'IA peuvent contenir des erreurs. L'Utilisateur doit les vérifier avant de s'y fier pour une décision importante.
6.2. Les demandes sensibles des voyageurs (remboursement, plainte, urgence) sont toujours transmises à un humain. L'Assistant Vostay ne réalise aucune action sans validation de l'Utilisateur.
6.3. Les règles détaillées, notamment l'information des voyageurs et la transcription des appels, figurent à l'article 11 des CGV.
Article 7 — Livret d'accueil
Le livret d'accueil est accessible aux voyageurs par un lien personnel, propre à chaque réservation. Ce lien peut contenir des informations sensibles, comme des codes d'accès. Le Client :
- ne l'envoie qu'au voyageur concerné ;
- vérifie le contenu du livret avant de l'envoyer.
Article 8 — Disponibilité
Vostay fait ses meilleurs efforts pour que le Site et l'Application soient accessibles en permanence. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, incident, ou en raison d'un service tiers (hébergeur, plateformes de réservation, Beds24). Voir les articles 9 et 10 des CGV.
Article 9 — Suspension d'un accès
Vostay peut suspendre l'accès d'un Utilisateur qui ne respecte pas les CGU. Elle peut le faire immédiatement si le manquement met en danger la sécurité du Service, des données ou des tiers. Le Client concerné en est informé.
Article 10 — Propriété intellectuelle
Le Site, l'Application, la marque Vostay et tous leurs éléments appartiennent à Vostay ou à ses partenaires. Les Utilisateurs disposent d'un simple droit d'utilisation, dans le cadre prévu par les CGV. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Article 11 — Liens vers d'autres sites
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers, par exemple Airbnb ou Booking.com. Vostay n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques.
Article 12 — Données personnelles et cookies
Voir la Politique de confidentialité et la Politique cookies.
Article 13 — Responsabilité
13.1. Vostay n'est pas responsable :
- des dommages résultant d'une utilisation du Site ou de l'Application non conforme aux CGU ;
- de la divulgation des identifiants par l'Utilisateur ;
- des contenus publiés par les Utilisateurs.
13.2. Pour le Client, la responsabilité de Vostay est régie par l'article 16 des CGV.
Article 14 — Modification des CGU
Vostay peut modifier les CGU. Les Utilisateurs en sont informés dans l'Application ou par e-mail. Les nouvelles CGU s'appliquent dès leur mise en ligne, sauf pour le Client, qui bénéficie du préavis de 30 jours prévu par les CGV.
Article 15 — Droit applicable
Les CGU sont soumises au droit français. La version française prévaut sur toute traduction.
Pour toute question : contact@vostay.fr.