Tous vos comptes Airbnb, Booking et Vrbo dans une seule messagerie
Les conversations de tous vos comptes arrivent dans une seule liste, même si vous avez plusieurs comptes Airbnb. Les messages passent par Beds24, et les nouveaux s’affichent sans recharger la page.
- Non lus et À répondre séparent ce que vous n’avez pas ouvert de ce qui attend encore une réponse.
- Des filtres par statut de réservation, par logement et par compte.
- Les messages des voyageurs traduits dans votre langue, pour vous seul : le voyageur reçoit toujours exactement ce qui a été envoyé.
- Des photos et des vidéos, et des réponses rapides déjà remplies avec les détails de la réservation.
Comment l’IA répond automatiquement aux voyageurs
L’IA répond à partir des informations que vous avez écrites pour chaque logement : heures d’arrivée et de départ, accès, Wi-Fi, bagages, parking, équipements, règlement. Seul le texte que vous avez tapé ou validé compte. Si la réponse n’y est pas, elle n’invente rien : la conversation arrive dans À traiter, avec la raison.
Vous réglez aussi :
- le ton, un par compte hôte, par exemple « Chaleureux et bref, je signe avec mon prénom » ;
- vos règles, ce qu’elle doit toujours ou ne jamais faire, appliquées mot pour mot ;
- la langue : celle du voyageur, ou toujours la vôtre.
Chaque suggestion apparaît au-dessus de la zone de réponse, avec le sujet du message et la partie de vos informations qu’elle a utilisée. Vous l’envoyez, la modifiez ou l’écartez. Le bouton Apprendre transforme votre remarque en règle pour toutes les réponses suivantes, par exemple « Ne jamais donner l’emplacement de la boîte à clés avant le jour d’arrivée ».
Ce qu’elle envoie seule, et ce qui vous revient toujours
Au départ, l’IA rédige et c’est vous qui envoyez. Elle n’envoie seule que ce que vous avez autorisé : les remerciements et accusés de réception, et les questions couvertes par vos informations du logement.
Chaque sujet doit aussi le mériter. Un sujet (arrivée, Wi-Fi, parking…) passe en envoi automatique après 5 réponses vérifiées, dont au moins 70 % validées (envoyées telles quelles, ou votre propre réponse disait la même chose) sur les 60 derniers jours, et une fois les tests de sécurité réussis. Si vous recommencez à corriger ses réponses, il repasse de lui-même en vérification.
Ne partent jamais seuls :
- l’argent, les annulations et les réclamations, les dégâts et la sécurité ;
- les sujets que vous avez cochés dans Toujours me demander pour… ;
- une réponse trouvée en ligne, une réponse de plus de 6 heures, ou une réponse de plus après 2 réponses automatiques d’affilée.
Un délai avant l’envoi (60 secondes par défaut) vous laisse le temps de répondre vous-même. Si vous le faites, l’IA s’efface, et elle reste en retrait sur la conversation jusqu’au prochain message du voyageur.
Pour les demandes courantes (arrivée anticipée, départ tardif, bagages, voyageur supplémentaire, animal), vous choisissez : me demander, refuser, accepter sous conditions ou toujours accepter. Vostay vérifie les conditions avec le calendrier et le ménage.
Les messages programmés restent les vôtres
La confirmation de réservation et les instructions d’arrivée ne sont jamais écrites par l’IA. Ce sont des messages programmés : votre texte, envoyé à un moment précis (à la réservation, la veille de l’arrivée, quand le ménage est terminé…), avec le prénom, le code d’accès ou le lien du livret d’accueil digital remplis automatiquement. Chaque message part une seule fois par réservation confirmée.
L’essayer sur vos vrais messages, sans rien envoyer
Lancer maintenant rédige des réponses aux conversations qui attendent, sans rien envoyer. Le tableau de bord peut aussi tester l’IA sur 25, 50 ou 100 messages auxquels vous avez déjà répondu, et vous montrer, sujet par sujet, où elle diffère de vous.
Le même tableau de bord suit chaque sujet : en apprentissage (par exemple 12 réponses vérifiées sur 20), prêt, ou envoyé seul. Vous voyez tout ce qu’elle a envoyé, et là où vous avez dû réécrire.
La messagerie IA est incluse dans les trois formules, dès 19,99 € par logement et par mois : voir les tarifs. Le standard téléphonique IA répond aussi aux appels, et la page logiciel de conciergerie Airbnb présente l’ensemble.