Un assistant téléphonique IA qui décroche à toute heure
Un voyageur appelle à minuit pour le parking, le Wi-Fi ou l’heure d’arrivée. Vostay Voice décroche, 24 h/24 et 7 j/7, dans la langue de l’appelant, que vous soyez au volant, en rendez-vous ou en vacances.
Il répond à partir de ce que vous avez déjà écrit pour le logement : vos procédures, votre livret d’accueil et vos réglages d’autonomie. C’est la même base que celle de la messagerie IA : vous ne remplissez rien deux fois.
Ce qu’il règle au téléphone
Les appels de voyageurs portent souvent sur les mêmes sujets. Quand la réponse est dans vos informations, il la donne :
- l’heure d’arrivée et de départ ;
- le chemin, l’accès au bâtiment et le parking le plus proche ;
- le Wi-Fi et les équipements du logement ;
- les bagages, avant l’arrivée ou après le départ.
Ce qu’il ne sait pas, il ne l’invente pas.
Un exemple. « Bonjour, j’arrive demain, il y a un parking près du logement ? » Si vos informations mentionnent un parking public à deux minutes, il le dit. « Et je peux être remboursé de la dernière nuit ? » Là, il ne décide pas : une demande de remboursement revient toujours à une personne, et c’est vous qui rappelez le voyageur.
Quand il vous passe la main
Ce qu’il sait, il le règle. Le reste, il ne le tranche pas :
- Une décision humaine (une demande d’argent, une réclamation, un doute) : il vous la laisse, et vous rappelez le voyageur.
- Une urgence, ou un appel d’Airbnb : l’appel est transféré vers le numéro que vous choisissez dans les réglages Téléphone. Si le transfert n’aboutit pas, l’appelant apprend que vous allez le rappeler, et sa demande vous est transmise.
- Le voyageur veut parler à quelqu’un : l’assistant vous transmet sa demande, avec le résumé de l’appel, et vous le rappelez.
C’est vous qui choisissez ce numéro de transfert, et qui vous assurez qu’il est joignable. Vous pouvez aussi renvoyer vers Vostay Voice les numéros de téléphone de vos comptes Airbnb, par un renvoi d’appel chez votre opérateur.
Ce que le voyageur entend
Au début de chaque appel, un message prévient l’appelant qu’il échange avec un assistant automatique et que l’appel est transcrit. Il peut à tout moment demander à parler à une personne. Rien ne lui est caché.
Après l’appel : transcription et résumé
L’appel est traité en temps réel, puis transcrit et résumé. La transcription et le résumé arrivent dans la conversation du voyageur, à côté de ses messages. Quand vous le rappelez, vous savez déjà ce qu’il a demandé et ce qui lui a été répondu.
Aucun enregistrement audio n’est conservé. Les transcriptions sont gardées 6 mois.
Messages et appels dans le même outil
Dans Vostay, le téléphone fait partie du même outil que la messagerie, le calendrier et le ménage. L’appel, les messages et la réservation du voyageur sont au même endroit, et l’assistant répond à partir des mêmes informations que la messagerie IA.
Prix : inclus dans la formule Intégral
Vostay Voice fait partie de la formule Intégral, à 29,99 € par logement et par mois. Les appels sont inclus jusqu’à 60 minutes par logement et par mois en moyenne, calculées sur l’ensemble de vos logements : avec 5 logements, 300 minutes par mois au total. Si vous dépassez ce seuil, Vostay vous prévient d’abord ; les minutes suivantes sont ensuite facturées 0,25 € la minute, sur la facture suivante. Vous pouvez limiter ou désactiver Vostay Voice à tout moment.
L’essai gratuit de 30 jours se fait sur la formule Intégral, sans carte bancaire : vous pouvez donc essayer le standard sur les appels de vos vrais voyageurs. Comparez les formules sur la page tarifs, ou voyez comment le téléphone s’intègre au reste sur la page logiciel de conciergerie Airbnb.