Un livret d’accueil digital construit depuis vos procédures
Vous ne partez pas d’une page blanche. Créer à partir de mes procédures remplit le livret avec la liste de départ, un premier jet des étapes d’arrivée, les numéros d’urgence en France, Uber Eats et Deliveroo, un mot d’accueil et une demande d’avis. Vous ajustez, vous prévisualisez, vous publiez.
Chaque information n’a qu’une source :
- l’adresse, les heures d’arrivée et de départ, le Wi-Fi et les codes viennent des procédures du logement et s’affichent verrouillés ;
- le règlement est réécrit pour les voyageurs par l’IA, puis vérifié : chaque code, heure et chiffre doit correspondre à vos procédures ;
- les bonnes adresses et la liste de départ s’écrivent dans le livret et alimentent vos procédures. L’IA de la messagerie recommande donc exactement ce que le voyageur voit.
Si vous changez votre règlement, le voyageur lit votre texte tel quel tant que la nouvelle version n’a pas été vérifiée. Il ne lit jamais une version périmée.
Ce que contient le livret
- Une couverture avec votre photo, un titre et un mot d’accueil signé.
- « Venir ici » : les itinéraires, avec la carte de l’adresse.
- Les étapes d’arrivée, où le nom d’un code (la boîte à clés, par exemple) est remplacé par le code lui-même.
- Le règlement intérieur.
- Vos bonnes adresses : restaurants, bars, cafés, choses à faire, boutiques, avec les minutes à pied, pourquoi vous les recommandez et vos favoris.
- Les applications de livraison et les numéros d’urgence, le premier affiché en grand avec un bouton d’appel.
- La liste de départ, que le voyageur coche sur son téléphone.
- Vos coordonnées, avec WhatsApp si vous le souhaitez, et une demande d’avis.
Les sections facultatives se masquent d’un interrupteur. Il y a un livret par logement, et vos photos peuvent être en JPG, PNG ou WebP, jusqu’à 12 Mo.
Le bon code au bon moment
Le livret a deux sortes de liens.
Le lien général se partage partout, dans l’annonce ou en QR code dans le logement. Il n’affiche jamais le mot de passe Wi-Fi, les codes ni les étapes d’arrivée.
Le lien personnel part dans un message programmé. Chaque voyageur reçoit le sien : le mot de passe Wi-Fi apparaît une fois la réservation confirmée, puis les codes, les étapes d’arrivée et la vidéo le jour de son arrivée. Si un lien a circulé par erreur, Créer de nouveaux liens désactive tous ceux déjà envoyés.
La vidéo d’arrivée
Filmez une fois le chemin jusqu’à la porte avec votre téléphone, et envoyez la vidéo (MP4 ou MOV, jusqu’à 10 minutes). Vostay en fait une copie légère en 720p et vous donne un lien.
Le voyageur la regarde dans son navigateur, sans application ni compte. Il la retrouve aussi dans le livret le jour de son arrivée, avec les étapes. Remplacer la vidéo garde le même lien ; le voyageur trouve le logement sans avoir à vous appeler.
Si l’envoi s’interrompt, choisissez à nouveau le même fichier : il reprend là où il s’était arrêté. Le fichier d’origine n’est pas conservé, seulement la copie en 720p et une image d’aperçu.
Dans la langue du voyageur
Les libellés du livret suivent la langue du téléphone du voyageur (français, anglais, espagnol, portugais ou italien), et il peut en changer d’un bouton. Votre propre texte s’affiche tel que vous l’avez écrit : il n’est pas traduit automatiquement.
Moins de questions, moins d’appels
Un voyageur qui a son code au bon moment, le Wi-Fi, le chemin en vidéo et vos adresses sous la main pose moins de questions. Et quand il en pose, la messagerie IA répond à partir des mêmes procédures que celles qui remplissent le livret.
Le livret d’accueil est inclus dans les trois formules : voir les tarifs. Il fait partie d’un ensemble présenté sur la page logiciel de conciergerie Airbnb.